Die emotionale Intelligenz als Erfolgsfaktor für business case
von Gerhard Rode

Die größten Dauerprobleme bei der Patientenbehandlung bestehen in den meisten Fällen in der Zusammenarbeit der Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Berufsgruppen und in den Störungen der Prozessabläufe in der Gesamtklinik. Die nachhaltige Effizienz der Prozesse in den medizinischen, pflegerischen, therapeutischen und servicebasierten Segmenten kann nur über eine vorausschauende und Disziplinen übergreifende Modellierung im Sinne einer motivierten, proaktiven Zusammenarbeit und eines zeitnahen, zielgenauen Erfahrungsaustausches erreicht und sichergestellt werden. Der spezifische Baukasten für eine mitarbeiterzentrierte Prozessoptimierung ist die Emotionale Prozessmodulation (EPM). Sie ist der Garant für eine höhere Patientenzufriedenheit, weil sie eine dauerhafte Bindungswirkung und eine entsprechende Empfehlungsbereitschaft erzeugt. Diese Erfolgsparameter führen mittelfristig zu einer wirtschaftlich stabilen, zukunftsorientierten Ausrichtung der Klinik.

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